お客さま本位の業務運営方針［FD宣言/KPI］

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

方針【１】　　⇒原則2・原則6に対応
当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。

■取り組み
お客様の声を１件でも多く集めお客様の声に耳を傾けます。

□目標指標
⇒お客様の声受付件数　８０件

△実績
昨年度：25件　　上半期：15件

方針【２】　　⇒原則2・原則5・原則6に対応
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様が求める補償内容を提案します。

■取り組み
ナビの推進（タブレットの活用）を行い、ナビ以外の募集における対応記録の備え付けます。

□目標指標
⇒ｎａｖｉ率　８０％以上、対応記録　全件作成

△実績
昨年度：65.8％・1,926件　　上半期：59.8％・876件

方針【３】　　⇒原則5・原則6に対応
当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

■取り組み
アンケート回答を必ずお願いし、課題に対しては改善に向けたＰＤＣＡを実施します。

□目標指標
⇒お客様アンケート　回答率　１０％
⇒お客様アンケート　更改ＮＰＳポイント　６０Ｐｔ以上
⇒お客様アンケート　事故対応ＮＰＳポイント　５０Ｐｔ以上

△実績
昨年度：5.1％・52.6Pt・28.5Pt　　上半期：0.8％・50.0Pt・66.6Pt

方針【４】　　⇒原則6に対応
当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

■取り組み
余裕のある更改手続きを行い、安心更新案内発送日の把握を行います。

□目標指標
⇒早期更改率　８５％以上

△実績
昨年度：81.6％　　上半期：50.2％

方針【５】　　⇒原則2・原則6に対応　　≪昨年度実績：自動車保険全件≫
当社は、すべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

■取り組み
満期案内時の情報提供を行います。

□目標指標
⇒満期メッセージ・チラシ同封活用状況　全件同封

△実績
昨年度：2,132件　　上半期：905件

方針【６】　　⇒原則6に対応
当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。

■取り組み
サービス品質の高い整備工場の紹介を行います。

□目標指標

⇒工場紹介台数　１０件

△実績
昨年度：14件以上　　上半期：3件以上

2023年2月1日
SUNTAC株式会社（匠総合保険）
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